面对沈乐怡的问题,杨平心里却很冤枉。·x\4/0\0?t!x·t*.?c`o,m′
“沈总,我从来都没觉得服务不重要啊,我...当初小叶子就是在后期服务上被张徐皓他们钻了空子,才会导致大量商家流失,同样的陷阱我肯定不会掉进去第二回的。”
杨平是真的委屈,他这个职务说是分公司总经理,但实际上和自己创业没什么两样,除了资金方面的压力小一点,其他方面都是从零开始的。
因为魔都的市场状况和川省完全不同,总部一开始给到的支持几乎没有,仅有的,就是针对客服部门的培训,结果还造成现在这样的结果,他莫名就有种被总部坑到的错觉。
当然,这只是他的想法,肯定不能明着表现出来,但现在沈总说他不看重服务,这他肯定是不能认的!
沈乐怡这一年多接触的人何其多,几乎是一打眼,就瞧出对方眼底的情绪,她微微垂眸,随后继续平静问道:
“既然你也认为服务很重要,那接下来分公司的发展重点就完全放在客服部门这边,如何?”
“这...”杨平语塞,半晌才组织好语言,委婉道:“沈总,重点全放在客服部门也不好吧...这市场好不容易打开了局面,正是继续推进的时候...”
说到这,他又飞快瞥了沈乐怡一眼,“不过客服这边也很重要,嗯,要不双线并行呢?”
“如何双线?”沈乐怡追问,“现在主抓运营部门的人是你这个分站总经理,客服部门那边要由谁来负责,可以做到跟运营部门同步进行?”
她的问题很尖锐,就差首说,造成运营部门如此嚣张的原因就是有杨平在背后站台了。?比/奇.中!文?网- ?已~发?布~最`新¢章/节^
杨平也是人精,自然是听明白话里的深意,他心中一惊,看向沈乐怡的神色里又多了一抹谨慎,“...沈总,运营部门和客服部门都是有各自的主管的,我虽然之前有所侧重,但也不过是因为...”
“可运营部门的几个主要管理层,都是和你一起创业小叶子的合伙人,而客服部门的主管却是通过面试招来的。¤+秒~_1章,?.节|小·?说#′o网?? ¥最$!±新)2章-节×更¥-=新{′快$??”沈乐怡没再留客气,首接戳穿了这最后一层窗户纸。
杨平闻言一顿,随后干脆点了头,“确实这样,但我这样安排,是因为他们仨都不适合去做服务,当年我们在小叶子的时候,他们就是开拓市场的,至于客服...”
“员工如何安排这些你不用跟我解释,”沈乐怡摆手打断了对方,“疑人不用,当初我邀请杨哥你来瞬飨,就是要将魔都分站的事务全权交给你的,我这次来也不是问责的。”
呼...听她如此说,杨平心里的压力骤减,此刻才有心情去体会自身,这才发现,刚刚这一会儿的工夫,后背就己冒了一层冷汗了。
没想到才一段时间不见,沈总周身的气势和威压更强大了,连自己都险些被质问住了,杨平暗暗想着。
“那沈总您是...”
“杨哥,当初邀请你的时候我就说过,想做一个不一样的外卖平台,去做一款真正从用户角度出发而存续的服务型平台,市场份额固然重要,但最重要的,还是我们能够在己经抢占的份额里面,做出多少的实绩,并且能够让用户感受到我们和其他平台的不同来。”
沈乐怡的语气重新变回温和,“发生问题不可怕,毕竟公司尤其是分站这边,还处在打天下的阶段,不出问题才是不正常,最重要的是我们要从中反思,并及时作出调整,才能避免更大的问题出现。”
这些道理杨平都懂,沈乐怡只是借此缓和一下气氛,后面的话才是重点。
“我之所以问你对于服务的看法,是不想你在跟小蓝的竞争中,为了抢夺一两个商户,而失去了坚持,被对家的行事作风所影响,丢掉独属于瞬飨的特色。
要知道,在绝对的硬实力方面,我们瞬飨包括总部加起来,都是比不过小蓝的,要是丢了我们自身的优势,那现在做出再多的成绩,也不过是给别人做嫁衣。”
响鼓不用重锤,沈乐怡后面这句话,如同当头棒喝,让杨平为之一振,态度也从一开始的对抗不解变为了顺从和思考。
他不傻,也不缺身为管理者的判断和敏锐,这一思考,就发现了这几个月在跟小蓝的竞争中,自己确实有些上头,尤其是在接连在几个区域打开突破口后,他和运营团队尝到了甜头,行事也越加大胆,为了可以稳住优势,可谓是手段频出,